技术支持条款

技术支持条款

 

  感谢您购买使用我们的产品!我们为您提供三种类型的服务:基础支持服务、优先级服务和高级技术支持服务,三种服务方式如下:
 
  基础支持服务:
 
  当用户购买适普公司正版软件之后,适普公司将提供全方位,主动的技术支持
  1. 通过电话、传真机、 Internet 在线(周一至周五 9:00AM-6:00PM )等服务系统,保证对用户提出的问题快速、准确的解答;
  2. 建立技术支持主页,使用户上网查询网页,以迅速取得相关的资料与技术文件;
  3. 周一至周五 8:30AM-5:30PM 不间断的技术支持和紧急现场服务,为用户指定专门的技术支持小组,建立一对一服务关系,开展安装培训服务,保证用户需要,使用户与公司的关系更加紧密;
  4. 及时在网上发布系统更新信息,提供软件更新的下载。
 
  优先级服务:
 
  对服务期满,需要更深入具体的有偿产品技术支持
  1. 服务对象: 购买正版适普软件的所有用户。
  2. 期限: 每年提供一定数量的优先服务。
  3. 时间: 周一至周五 8:30AM-5:30PM 。
  4. 内容: 按合同具体操作。
 
  高级技术支持服务:
 
  对用户的特殊需求提供技术实现方案和可支持性分析。同时针对用户自身特点,协助用户建立系统发展策略。
  1. 测试新的硬件和软件,并提供技术支持。
  2.  由经验丰富的工程师组成专门技术支持小组,及时响应和迅速解决技术问题。
  3.  用户在指定时期收到技术人员所提供的问题解决方案。
     
  我们的服务将越来越深入,越来越完善。我们深信会成为您越来越好的合作伙伴。
 
  所有适普员工深信,您的成功就是我们的成功。我们愿意为您的成功尽心竭力!
 
  技术支持热线电话:
 
  武汉:
   86-27-87561155,
   86-27-87561350
   传真: 86-27-87561011
   support@supresoft.com.cn
 
  北京:
   86-10-85118988 转技术支持部
   bjsupport@supresoft.com.cn
   传真:86-10-65258060